Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di Reso e Cambio
Periodo valido per resi e cambi
Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo di validità decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine.
Le richieste inviate oltre il termine previsto potrebbero non essere accettate o saranno valutate in base alla situazione specifica.
Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto subito dopo la consegna. Qualora vengano riscontrati problemi relativi all’aspetto, alla quantità o alle caratteristiche del prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Condizioni per resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate nei seguenti casi, purché siano effettuate entro il periodo stabilito.
Problemi estetici del prodotto
Se il prodotto ricevuto presenta evidenti difetti estetici che compromettono l’aspetto o l’utilizzo normale, è possibile richiedere assistenza per un reso o un cambio.
A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria:
- graffi evidenti sulla superficie del prodotto;
- parti danneggiate o rotte;
- difetti estetici che compromettono il normale utilizzo del prodotto.
Problemi relativi alla qualità del prodotto
Se il prodotto presenta difetti di qualità che ne impediscono il normale utilizzo, è possibile contattarci per richiedere un reso o una sostituzione.
Sono inclusi, a titolo esemplificativo:
- problemi strutturali del prodotto;
- impossibilità di utilizzare correttamente il prodotto;
- difetti di fabbricazione.
Odori anomali, differenze cromatiche significative e altri problemi
Se il prodotto ricevuto presenta condizioni che influiscono negativamente sull’esperienza d’uso, è possibile richiedere assistenza.
Tali situazioni possono includere:
- odori persistenti o anomali;
- differenze cromatiche evidenti rispetto alle informazioni mostrate sul sito;
- altri problemi che compromettono l’utilizzo normale del prodotto.
A causa delle differenze tra dispositivi elettronici, impostazioni dello schermo, illuminazione ambientale e caratteristiche naturali dei materiali utilizzati per i mobili, leggere variazioni di colore non saranno considerate difetti di qualità.
Prodotto non conforme all’ordine
Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine effettuato, è possibile richiedere un reso o un cambio.
Sono inclusi, ad esempio:
- modello differente da quello ordinato;
- dimensioni significativamente diverse;
- stile o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione dell’ordine;
- ricezione di un prodotto errato.
Reso o cambio per motivi personali
Se il prodotto non presenta problemi di qualità, è comunque possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate determinate condizioni.
Il prodotto deve:
- essere mantenuto in condizioni originali;
- non presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
- includere tutti gli accessori, componenti e manuali originali;
- essere adeguatamente imballato per consentire una restituzione sicura.
Sono considerati motivi personali, inclusi a titolo esemplificativo:
- mancata necessità del prodotto dopo l’acquisto;
- cambiamento della decisione di acquisto;
- modifica delle preferenze personali;
- il prodotto non soddisfa più le proprie esigenze.
In caso di reso o cambio per motivi non legati alla qualità del prodotto, le relative spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta di reso
Contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
care@gathercrafted.com
Telefono:
+1 (254) 555-0149
Durante la richiesta, fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie o video che mostrino il problema riscontrato.
La presenza di informazioni complete ci consentirà di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficace.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni successive tramite i recapiti forniti.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta.
Ti chiediamo di non spedire prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della pratica.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni di restituzione, il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato.
Il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare eventuali danni durante il trasporto.
Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.
Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consultare la relativa Politica di Rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio del prodotto, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.
Passaggio 1: Invio della richiesta di cambio
Il cliente può contattarci tramite i seguenti canali:
E-mail: care@gathercrafted.com
Telefono: +1 (254) 555-0149
Nella richiesta di cambio è necessario fornire le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta di cambio;
- fotografie o video che mostrino il problema del prodotto, se applicabile.
Fornire informazioni complete ci consentirà di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficace.
Passaggio 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, informeremo il cliente tramite i recapiti disponibili.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, inclusi eventuali dettagli relativi alla spedizione.
Passaggio 3: Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Si consiglia di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale del prodotto e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Passaggio 4: Controllo del prodotto e spedizione del nuovo articolo
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.
Se il controllo conferma che il prodotto soddisfa i requisiti per il cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo stimato per la consegna del prodotto sostitutivo è generalmente di 7-15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, all’organizzazione logistica e alle condizioni di trasporto.
Se il prodotto richiesto per la sostituzione non fosse temporaneamente disponibile, contatteremo il cliente per proporre una soluzione alternativa oppure procedere con il rimborso, se applicabile.
Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto originale.
I metodi di pagamento interessati includono, a titolo esemplificativo:
- Visa;
- MasterCard.
L’importo approvato verrà restituito al metodo di pagamento originale dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alle procedure interne della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza nella verifica dello stato della transazione.
Importo del rimborso
L’importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni del reso e ai risultati della verifica del prodotto.
Per i resi richiesti per motivi non legati alla qualità del prodotto, le eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione non saranno incluse nell’importo del rimborso.
Per i casi riconducibili a problemi di qualità, prodotto errato, danni durante il trasporto o altre situazioni imputabili al prodotto, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Regole relative alle spese
Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:
- il prodotto presenta evidenti problemi estetici;
- il prodotto presenta difetti di qualità;
- il prodotto presenta odori anomali persistenti;
- il prodotto presenta differenze di colore significative rispetto alle informazioni fornite;
- il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
- è stato ricevuto un prodotto errato;
- il prodotto ha subito danni durante il trasporto.
Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno invece a carico del cliente nei seguenti casi:
- richiesta di reso o cambio per motivi personali;
- il prodotto non è più necessario;
- modifica delle preferenze personali;
- cambiamento della decisione di acquisto;
- il prodotto non soddisfa più le esigenze personali del cliente.
La responsabilità relativa ai costi di spedizione sarà valutata sulla base del motivo della richiesta e delle condizioni effettive del prodotto.