Politica di reso, cambio e rimborso

 

Periodo valido per resi e cambi

È possibile presentare una richiesta di reso o cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo per il reso o il cambio decorre dalla data in cui il prodotto viene consegnato. Le richieste presentate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.

Condizioni per resi e cambi

Se la richiesta viene presentata entro il periodo previsto, è possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta evidenti problemi estetici, ad esempio:

  • graffi evidenti sulla superficie del prodotto;

  • prodotto danneggiato;

  • difetti estetici che compromettono il normale utilizzo;

è possibile contattarci per richiedere un reso o un cambio.

Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo, ad esempio:

  • anomalie nella struttura del prodotto;

  • impossibilità di utilizzare correttamente il prodotto;

  • difetti di fabbricazione;

è possibile contattarci per richiedere un reso o un cambio.

Odori anomali, differenze di colore significative e altri problemi

Se il prodotto ricevuto presenta una delle seguenti situazioni:

  • odore evidente e non accettabile;

  • differenza di colore significativa rispetto alle informazioni mostrate sul prodotto;

  • altri problemi che influenzano il normale utilizzo o l’esperienza d’uso;

è possibile contattarci per richiedere un reso o un cambio.

A causa delle differenze tra dispositivi di visualizzazione, condizioni di illuminazione e caratteristiche dei materiali dei mobili, leggere variazioni di colore non sono considerate problemi di qualità.

Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde chiaramente alle informazioni dell’ordine, ad esempio:

  • modello errato;

  • dimensioni significativamente diverse;

  • stile del prodotto diverso da quello ordinato;

  • ricezione di un prodotto errato;

è possibile contattarci per richiedere un reso o un cambio.

Reso o cambio per motivi non legati alla qualità

Se il prodotto non presenta problemi di qualità, è comunque possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione.

Per i resi o cambi non legati alla qualità, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere mantenuto in condizioni integre;

  • il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio;

  • tutti gli accessori, manuali e componenti originali devono essere inclusi;

  • l’imballaggio deve essere adeguato per consentire una restituzione sicura.

Sono considerati motivi non legati alla qualità:

  • non necessitare più del prodotto;

  • cambiare decisione sull’acquisto;

  • variazione delle preferenze personali;

  • il prodotto non soddisfa le esigenze personali.

Le spese di spedizione per la restituzione causate da motivi non legati alla qualità saranno a carico del cliente.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

Passaggio 1: Presentazione della richiesta di reso

Contattarci tramite:

E-mail: care@gathercrafted.com

Telefono: +1 (254) 555-0149

Durante la richiesta, fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative al pagamento dell’ordine;

  • motivo del reso;

  • foto o video relativi al prodotto.

 

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza clienti elaborerà tempestivamente la richiesta.

Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti.

L’indirizzo per la restituzione verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta di reso.

 

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato da noi.

Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

 

Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, verificheremo tempestivamente le condizioni del prodotto per confermare che siano conformi al motivo indicato nella richiesta di reso.

Se la verifica viene superata, procederemo immediatamente con il rimborso.

Per ulteriori informazioni sui rimborsi, consultare la politica di rimborso.

 

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio, seguire i passaggi indicati di seguito:

 

Passaggio 1: Presentazione della richiesta di cambio

Contattarci tramite:

E-mail: care@gathercrafted.com

Telefono: +1 (254) 555-0149

Durante la richiesta, fornire:

  • numero dell’ordine;

  • informazioni relative al pagamento dell’ordine;

  • motivo del cambio;

  • foto o video relativi al prodotto.

 

Passaggio 2: Verifica della richiesta

Il nostro team di assistenza clienti elaborerà tempestivamente la richiesta.

Se la richiesta viene approvata, informeremo il cliente tramite i recapiti forniti.

L’indirizzo per la restituzione verrà fornito dopo l’approvazione della richiesta di cambio.

 

Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo di restituzione indicato e attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.

Assicurarsi che il prodotto sia imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.

 

Passaggio 4: Controllo del prodotto e nuova spedizione

Dopo aver ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se la situazione corrisponde al problema segnalato.

Se la verifica viene superata, organizzeremo la procedura di cambio entro 1-3 giorni lavorativi.

Il nuovo prodotto verrà consegnato al cliente entro un periodo stimato di 7-15 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di trasporto, consultare la politica di spedizione.

Se il prodotto sostitutivo non è temporaneamente disponibile, contatteremo il cliente per fornire una soluzione adeguata.

 

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ad esempio:

  • Visa;

  • MasterCard.

 

Tempi di accredito

Dopo il completamento del rimborso, in base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-5 giorni lavorativi.

Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattarci per ricevere assistenza.

 

Informazioni sull’importo del rimborso

Se il reso è richiesto per motivi non legati alla qualità, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto non saranno incluse nell’importo del rimborso.

L’importo relativo al prodotto idoneo al rimborso verrà restituito dopo il completamento della verifica.

 

Regole relative alle spese

Le spese di spedizione del reso saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • problemi estetici del prodotto;

  • problemi di qualità del prodotto;

  • odori anomali evidenti;

  • differenze di colore significative;

  • prodotto non conforme all’ordine;

  • ricezione di un prodotto errato;

  • danni causati durante il trasporto.

 

Le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente nei seguenti casi:

  • reso o cambio per motivi non legati alla qualità;

  • mancata necessità del prodotto per motivi personali;

  • variazione delle preferenze personali;

  • cambiamento della decisione di acquisto.

 

Etichetta di reso

Per facilitare la procedura di restituzione, ogni pacco include un’etichetta di reso.

Se è necessario restituire un prodotto, seguire le istruzioni riportate sull’etichetta di reso e le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

In caso di problemi con l’etichetta di reso, contattarci per ricevere assistenza.

 

Controllo del prodotto e limitazioni del reso/cambio

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere integro;

  • tutti gli accessori originali devono essere inclusi;

  • l’imballaggio deve essere mantenuto il più possibile integro;

  • il prodotto non deve presentare danni causati dal cliente.

Le richieste di reso o cambio potrebbero non essere accettate nei seguenti casi:

  • danni causati da un’installazione errata;

  • danni causati da un utilizzo improprio;

  • prodotto modificato, smontato o riparato autonomamente;

  • normale usura derivante dall’utilizzo.

 

Gestione dei danni durante il trasporto e rifiuto della consegna

I prodotti di arredamento possono essere soggetti a situazioni impreviste durante il trasporto.

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto:

  • conservare l’imballaggio originale;

  • scattare foto dei danni;

  • fornire eventuali video;

  • contattarci il prima possibile.

Se il prodotto presenta danni evidenti al momento della consegna, il cliente può rifiutare la consegna e contattarci per la gestione del problema.

Valuteremo le informazioni fornite e forniremo assistenza per risolvere la situazione.

 

Informazioni sui materiali del prodotto

Alcuni prodotti di arredamento sono realizzati con materiali naturali.

Per questo motivo, ogni prodotto può presentare leggere differenze relative a:

  • venature;

  • tonalità di colore;

  • caratteristiche naturali del materiale.

Queste variazioni fanno parte delle caratteristiche naturali del materiale e non sono considerate problemi di qualità.

 

Requisiti per l’imballaggio

Se è necessario restituire un prodotto, assicurarsi di:

  • utilizzare un metodo di imballaggio sicuro;

  • evitare danni durante il trasporto;

  • utilizzare preferibilmente l’imballaggio originale.

Se il prodotto viene danneggiato durante la restituzione a causa di un imballaggio insufficiente, ciò potrebbe influire sulla gestione del reso o del cambio.

 

Annullamento dell’ordine

Se si desidera annullare un ordine, contattarci il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, assisteremo il cliente in base allo stato dell’ordine.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario procedere tramite la procedura di reso.

 

Dichiarazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire prodotti di arredamento per interni ed esterni e un servizio di assistenza clienti affidabile.

Le seguenti situazioni non sono considerate problemi di qualità:

  • leggere differenze di colore dovute a diversi dispositivi di visualizzazione o condizioni di illuminazione;

  • differenze naturali di venature, colore o struttura dei materiali;

  • normali variazioni derivanti dall’utilizzo.

I prodotti devono essere installati e utilizzati secondo le istruzioni fornite.

I danni causati da installazione errata, utilizzo improprio o cause personali non rientrano nelle condizioni di reso o cambio.

 

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o prodotti, contattarci tramite:

Indirizzo:  607 S 22nd St, Temple, TX 76501, United States
Telefono: +1 (254) 555-0149
Email: care@gathercrafted.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)