Politica di Servizio
Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti sul negozio online di Gathercrafted (di seguito indicato come “noi”, “nostro” o “la nostra piattaforma”).
La presente Politica di Servizio definisce le condizioni e le modalità applicabili all’utilizzo dei nostri servizi online dedicati alla vendita di mobili per ambienti interni ed esterni.
La presente politica si applica a tutte le attività svolte tramite il nostro sito web, incluse, a titolo esemplificativo:
- consultazione delle informazioni sui prodotti;
- creazione e gestione dell’account utente;
- acquisto dei prodotti;
- gestione degli ordini;
- procedure di pagamento;
- servizi di spedizione e consegna;
- cancellazione degli ordini;
- richieste di reso, sostituzione e rimborso;
- protezione delle informazioni personali;
- altri servizi correlati disponibili sul sito.
Accedendo al nostro sito web, consultando i contenuti o completando un acquisto, l’utente conferma di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni riportati nella presente Politica di Servizio.
Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto online affidabile, chiara e sicura, migliorando costantemente la qualità delle informazioni sui prodotti, la gestione degli ordini e il supporto post-vendita.
2. Account utente e responsabilità dell’utilizzatore
Gli utenti possono creare un account personale attraverso le funzionalità disponibili sul nostro sito per gestire gli ordini, consultare lo storico degli acquisti e utilizzare i servizi correlati.
Durante la registrazione o l’utilizzo dei servizi, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Qualora informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dall’utente causino difficoltà nella gestione degli ordini, nella consegna dei prodotti o nelle comunicazioni di assistenza, tali conseguenze saranno imputabili all’utente.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve evitare che terzi utilizzino impropriamente il proprio account.
Tutte le operazioni effettuate tramite l’account personale saranno considerate effettuate dall’utente stesso, salvo segnalazione tempestiva di eventuali utilizzi non autorizzati.
Nel caso in cui venga rilevata un’attività sospetta o un accesso non autorizzato, l’utente dovrà informarci immediatamente.
Ci impegniamo a mantenere il sito web operativo e accessibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni o limitazioni del servizio dovute a:
- manutenzione tecnica;
- aggiornamenti del sistema;
- ottimizzazione delle funzionalità;
- problemi di rete;
- altre circostanze operative ragionevoli.
Tali situazioni non costituiscono una violazione dei nostri obblighi qualora siano adottate misure appropriate per il ripristino del servizio.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni sui prodotti accurate e complete, incluse descrizioni, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche tecniche e immagini.
Tuttavia, a causa delle diverse impostazioni dei dispositivi elettronici, delle condizioni di illuminazione durante la fotografia o delle caratteristiche naturali dei materiali utilizzati, potrebbero verificarsi leggere differenze tra il prodotto visualizzato online e quello ricevuto.
Tali variazioni minori, come differenze cromatiche o leggere variazioni estetiche, non compromettono la qualità, la funzionalità o il normale utilizzo del prodotto.
Le informazioni pubblicate nelle relative pagine prodotto rappresentano il principale riferimento per la decisione di acquisto.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata periodicamente in base alla situazione effettiva del magazzino. In caso di variazioni, provvederemo ad aggiornare le informazioni disponibili sul sito.
I prezzi dei prodotti saranno indicati chiaramente prima della conferma dell’ordine.
Prima di completare l’acquisto, l’utente potrà verificare:
- i prodotti selezionati;
- il prezzo totale;
- eventuali costi di consegna;
- l’importo finale da pagare.
4. Ordini e pagamenti
Dopo la trasmissione dell’ordine, procederemo alla relativa elaborazione sulla base delle informazioni fornite dall’utente.
L’utente è responsabile della verifica della correttezza dei dati personali, delle informazioni di consegna e dei dati di pagamento inseriti durante il processo di acquisto.
Accettiamo esclusivamente i metodi di pagamento disponibili e indicati nella pagina di checkout del nostro sito.
Una volta completato il pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Qualora si verifichino situazioni quali:
- mancato completamento del pagamento;
- informazioni di pagamento errate;
- impossibilità di verificare la transazione;
- altre problematiche relative al pagamento,
potremmo contattare l’utente utilizzando i recapiti forniti per procedere alle necessarie verifiche.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente all’interno del territorio italiano.
Non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Il servizio di consegna viene organizzato in base all’indirizzo fornito dall’utente durante il processo di acquisto.
Costi di spedizione
Applichiamo una politica di spedizione semplice e trasparente:
- Per ordini con valore totale pari o superiore a 500 euro, la spedizione è gratuita.
- Per ordini inferiori a 500 euro, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 15,99 euro.
Il costo definitivo della spedizione sarà calcolato automaticamente e mostrato prima della conferma finale dell’ordine.
Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, normalmente sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per completare:
- verifica dell’ordine;
- preparazione del prodotto;
- imballaggio;
- organizzazione della spedizione.
I tempi possono variare in presenza di elevato volume di ordini, verifiche aggiuntive o altre circostanze operative.
Tempi di consegna
Dopo la conclusione della fase di elaborazione, la consegna richiede generalmente da 7 a 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a:
- zona di consegna;
- condizioni del trasporto;
- organizzazione del corriere;
- eventuali circostanze impreviste.
Modalità di spedizione
Per la consegna utilizziamo principalmente servizi logistici affidabili, inclusi:
- UPS;
- FedEx;
- DHL.
Il corriere specifico sarà selezionato in base alle caratteristiche dell’ordine, alla destinazione e alle esigenze logistiche.
Per ulteriori informazioni, si invita l’utente a consultare la relativa Politica di Spedizione disponibile sul sito.
6. Cancellazione degli ordini
Condizioni per la cancellazione
L’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto, purché il prodotto non sia ancora stato affidato al corriere.
Dopo il termine di 48 ore o qualora l’ordine sia già entrato nella fase di spedizione, potrebbe non essere possibile procedere direttamente alla cancellazione.
In tali circostanze, l’utente potrà ricevere il prodotto e successivamente richiedere un reso o un rimborso secondo quanto previsto dalla relativa politica.
Modalità di rimborso
Per gli ordini cancellati e approvati secondo le condizioni previste, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Tempi di accredito
Il rimborso sarà effettuato sulla carta o sul metodo di pagamento originale utilizzato dall’utente, inclusi Visa e MasterCard.
Generalmente, l’importo sarà accreditato entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, l’utente può contattarci per ricevere assistenza.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Condizioni per la sostituzione dei prodotti
Gli utenti possono richiedere una sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Il prodotto restituito dovrà:
- essere completo;
- mantenersi in condizioni adeguate;
- non presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
- corrispondere alle condizioni richieste per la sostituzione.
Qualora il prodotto ricevuto presenti:
- danni causati durante il trasporto;
- problemi evidenti di qualità;
- differenze rispetto all’ordine effettuato,
l’utente dovrà contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per consentire la verifica della situazione.
Procedura per richiedere reso o sostituzione
Per avviare una richiesta, l’utente dovrà:
- Contattarci indicando il numero dell’ordine;
- Specificare il motivo della richiesta;
- Fornire eventuali informazioni o documenti richiesti;
- Attendere la conferma della procedura.
La restituzione del prodotto senza previa autorizzazione potrebbe causare ritardi nella gestione della pratica.
Gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta sarà approvata, comunicheremo le istruzioni successive relative alla restituzione.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo secondo il caso applicabile:
- rimborso dell’importo pagato;
- sostituzione del prodotto.
Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto.
Per pagamenti effettuati tramite Visa o MasterCard, l’importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata.
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà generalmente completato entro 1–5 giorni lavorativi, in base ai tempi dell’istituto finanziario.
In caso di mancata ricezione del rimborso entro il periodo previsto, l’utente può contattarci per ricevere supporto.
Per ulteriori informazioni, consultare la Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione delle informazioni personali degli utenti e adottiamo misure appropriate per garantirne la sicurezza.
Durante l’utilizzo del sito, potremmo raccogliere informazioni fornite dall’utente durante:
- registrazione dell’account;
- effettuazione degli ordini;
- pagamento;
- comunicazioni con il servizio clienti.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate principalmente per:
- elaborare gli ordini;
- organizzare la consegna dei prodotti;
- fornire assistenza post-vendita;
- rispondere alle richieste degli utenti;
- migliorare i servizi offerti dal sito.
Per maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Privacy e protezione dei dati personali
Attribuiamo grande importanza alla tutela della privacy degli utenti e alla sicurezza dei dati personali.
Durante l’utilizzo del nostro sito web, alcune informazioni possono essere raccolte quando gli utenti navigano sul sito, creano un account, effettuano acquisti, completano pagamenti o ci contattano per ricevere assistenza.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate esclusivamente per finalità legate alla fornitura dei nostri servizi, tra cui:
- gestione e completamento degli ordini effettuati online;
- organizzazione della spedizione e della consegna dei prodotti;
- assistenza clienti e comunicazioni relative agli ordini;
- miglioramento delle funzionalità e dell’esperienza di utilizzo del sito;
- prevenzione di attività fraudolente o utilizzi impropri dei servizi.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali degli utenti e impedire accessi non autorizzati, utilizzi impropri o divulgazioni non autorizzate.
Per conoscere maggiori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie dei prodotti, design delle pagine, loghi, descrizioni e materiali correlati, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Salvo diversa autorizzazione scritta da parte nostra, gli utenti non possono copiare, riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali o non autorizzati.
L’utilizzo del sito web non comporta il trasferimento agli utenti di alcun diritto di proprietà intellettuale relativo ai contenuti presenti sulla piattaforma.
Ci riserviamo tutti i diritti non espressamente concessi nella presente Politica di Servizio.
11. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito web, la precisione delle informazioni sui prodotti e la qualità dei servizi offerti.
Tuttavia, nei limiti consentiti dalle normative applicabili, non possiamo garantire che il sito web sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente privo di errori dovuti a fattori esterni o tecnici.
Non saremo responsabili per eventuali danni o ritardi derivanti da circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo:
- problemi tecnici della rete o dei sistemi informatici;
- interruzioni temporanee del servizio;
- eventi naturali;
- ritardi causati da servizi logistici o di trasporto;
- azioni o omissioni imputabili a terze parti.
La nostra responsabilità sarà limitata agli obblighi previsti dalle normative applicabili e alle circostanze effettivamente imputabili ai nostri servizi.
12. Modifiche alla presente Politica di Servizio
Potremmo aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nelle procedure operative o nelle normative applicabili.
Eventuali modifiche saranno pubblicate direttamente sul sito web e avranno effetto dal momento della pubblicazione, salvo diversa indicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per rimanere aggiornati sulle condizioni di servizio più recenti.
Continuando a utilizzare il nostro sito web dopo l’aggiornamento della Politica di Servizio, l’utente riconosce e accetta le modifiche apportate.
13. Eventi di forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi, sospensioni o impossibilità temporanee nell’erogazione dei servizi causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
A titolo esemplificativo, tali eventi possono includere:
- calamità naturali;
- condizioni meteorologiche estreme;
- emergenze pubbliche;
- interruzioni delle reti di comunicazione;
- problemi nei servizi logistici o di trasporto;
- scioperi o altre circostanze imprevedibili.
In presenza di tali situazioni, adotteremo misure ragionevoli per ridurre gli effetti sull’esperienza degli utenti e forniremo aggiornamenti quando possibile.
14. Obblighi e responsabilità degli utenti
Durante l’utilizzo del nostro sito web e dei servizi correlati, gli utenti si impegnano a:
- fornire informazioni personali e relative agli ordini accurate, complete e aggiornate;
- utilizzare il sito web esclusivamente per finalità lecite;
- rispettare le regole e le condizioni indicate nella presente Politica di Servizio;
- non compromettere il normale funzionamento del sito o la sicurezza dei nostri sistemi;
- non utilizzare i servizi per attività fraudolente, illegali o non autorizzate.
Qualora informazioni errate fornite dall’utente causino problemi relativi agli ordini, alle consegne o all’assistenza, l’utente sarà responsabile delle conseguenze derivanti da tali informazioni inesatte.
15. Utilizzo corretto e sicurezza dei prodotti
Gli utenti devono utilizzare i prodotti acquistati secondo le istruzioni fornite e in conformità alle caratteristiche specifiche del prodotto.
Per garantire un utilizzo sicuro e una maggiore durata dei prodotti, consigliamo agli utenti di:
- seguire attentamente le istruzioni di montaggio;
- utilizzare i prodotti secondo le modalità previste;
- effettuare una corretta manutenzione;
- evitare utilizzi impropri o condizioni che possano danneggiare il prodotto.
Eventuali danni causati da installazione non corretta, utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o mancata osservanza delle istruzioni potrebbero non rientrare nelle condizioni previste per l’assistenza post-vendita.
16. Comunicazioni elettroniche
Utilizzando il nostro sito web, effettuando ordini o contattandoci tramite strumenti elettronici, l’utente accetta di ricevere comunicazioni attraverso mezzi digitali.
Potremmo utilizzare l’indirizzo e-mail o gli altri recapiti forniti dall’utente per inviare comunicazioni relative a:
- conferme degli ordini;
- aggiornamenti sullo stato della spedizione;
- informazioni relative ai servizi;
- richieste di assistenza;
- comunicazioni importanti riguardanti gli acquisti effettuati.
Le comunicazioni elettroniche inviate o ricevute durante il rapporto di servizio potranno essere conservate come riferimento per garantire una corretta gestione degli ordini e delle richieste degli utenti.
17. Aggiornamento delle informazioni sui prodotti
Ci impegniamo a mantenere aggiornate e accurate le informazioni relative ai prodotti presenti sul nostro sito web.
Tuttavia, le informazioni sui prodotti, inclusi disponibilità, descrizioni, caratteristiche, immagini e altri dettagli correlati, potrebbero essere aggiornate periodicamente in base alle esigenze operative, alle variazioni di magazzino o al miglioramento dei servizi offerti.
Eventuali modifiche alle informazioni sui prodotti saranno pubblicate direttamente nelle relative pagine del sito web.
Le informazioni aggiornate saranno applicabili agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione.
Prima di completare un ordine, invitiamo gli utenti a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto selezionato, al prezzo, alla disponibilità e alle condizioni di acquisto.
18. Separabilità delle disposizioni
Qualora una o più disposizioni contenute nella presente Politica di Servizio siano ritenute non valide, inefficaci o non applicabili secondo le normative vigenti, tale circostanza non influirà sulla validità e sull’efficacia delle restanti disposizioni.
La disposizione interessata sarà interpretata, per quanto possibile, in modo conforme agli obiettivi originari della presente Politica di Servizio e alle normative applicabili.
Le altre condizioni continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.
19. Accordo completo sui servizi
La presente Politica di Servizio, insieme alle altre politiche pubblicate sul nostro sito web, incluse la Politica di Spedizione, la Politica di Reso e Rimborso e l’Informativa sulla Privacy, costituisce l’insieme delle condizioni che regolano l’utilizzo dei nostri servizi online.
L’utilizzo del sito web, la navigazione delle pagine, la registrazione di un account o l’effettuazione di un ordine implicano che l’utente abbia letto, compreso e accettato le condizioni applicabili ai servizi forniti.
In caso di dubbi relativi ai contenuti delle nostre politiche, gli utenti possono contattarci prima di completare un ordine.
20. Conferma e gestione degli ordini
Tutti gli ordini inviati tramite il nostro sito web sono soggetti alla verifica e alla successiva elaborazione da parte nostra.
Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla verifica delle informazioni relative al prodotto, al pagamento e alla disponibilità.
Qualora si verifichino situazioni che impediscano o rendano difficoltosa l’elaborazione dell’ordine, incluse a titolo esemplificativo:
- informazioni errate relative al prodotto;
- indisponibilità temporanea del prodotto;
- problemi relativi al pagamento;
- errori tecnici nella gestione dell’ordine;
potremmo contattare l’utente tramite i recapiti forniti per comunicare la situazione e concordare una soluzione adeguata.
L’ordine sarà considerato confermato solo dopo il completamento della verifica e l’avvio della procedura di elaborazione.
21. Limitazione o sospensione dell’accesso al sito
Al fine di garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del sito web, potremmo adottare misure appropriate qualora vengano rilevati comportamenti che violano la presente Politica di Servizio o compromettono la sicurezza della piattaforma.
Tali misure possono includere, nei casi necessari:
- limitazione temporanea dell’accesso al sito;
- sospensione di determinate funzionalità;
- blocco di attività anomale o potenzialmente dannose.
Le eventuali misure saranno adottate in modo proporzionato alla situazione e con l’obiettivo di proteggere il normale utilizzo dei servizi da parte degli utenti.
Gli utenti che ritengano che una limitazione dell’accesso sia stata applicata per errore possono contattarci per richiedere assistenza e verifica della situazione.
22. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti, ai servizi del sito web o alla presente Politica di Servizio, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
607 S 22nd St, Temple, TX 76501, United States
Telefono:
+1 (254) 555-0149
Email:
care@gathercrafted.com
Orario di servizio:
dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
(ora dell’Europa centrale, CET)
Il nostro servizio clienti risponderà alle richieste ricevute durante gli orari di apertura e fornirà assistenza per eventuali domande relative agli ordini, ai prodotti, alle spedizioni, ai resi o agli altri servizi disponibili sul nostro sito web.