Politica di Servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
Benvenuti nel negozio online di Gathercrafted (di seguito denominato “noi”).
La presente Politica di Servizio si applica agli utenti che acquistano prodotti di arredamento per interni ed esterni tramite il nostro sito web e utilizzano i relativi servizi online, inclusi l’utilizzo dell’account, le informazioni sui prodotti, la gestione degli ordini, i pagamenti, la consegna, la cancellazione degli ordini, i resi, i rimborsi, la protezione dei dati e altri servizi correlati.
Accedendo al sito web, navigando sulle pagine o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i contenuti della presente Politica di Servizio.
Ci impegniamo a fornire agli utenti un’esperienza di acquisto online chiara, trasparente e sicura, migliorando continuamente la presentazione dei prodotti, la gestione degli ordini e il servizio post-vendita.
2. Account utente e responsabilità del sito web
Gli utenti possono creare un account tramite le funzionalità disponibili sul sito web per gestire le informazioni degli ordini, consultare lo storico degli acquisti e usufruire dei servizi correlati.
Gli utenti devono assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete, aggiornandole tempestivamente quando necessario.
Qualora informazioni errate, incomplete o non utilizzabili fornite dall’utente causino problemi nella gestione dell’ordine, nella consegna o nei servizi correlati, la relativa responsabilità sarà dell’utente.
Gli utenti devono conservare in modo sicuro le proprie informazioni di accesso all’account e sono responsabili delle operazioni effettuate tramite il proprio account.
In caso di utilizzo anomalo dell’account, l’utente deve contattarci tempestivamente.
Faremo ogni ragionevole sforzo per mantenere il corretto funzionamento del sito web e garantire che le informazioni pubblicate siano accurate e aggiornate.
A causa di manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema, modifiche operative o altre circostanze ragionevoli, il sito potrebbe temporaneamente non essere disponibile, presentare ritardi nell’aggiornamento delle informazioni o modifiche ad alcune funzionalità.
3. Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a presentare le informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile, incluse descrizioni, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche e immagini.
A causa delle differenze tra dispositivi e impostazioni dello schermo, potrebbero verificarsi lievi variazioni cromatiche tra le immagini visualizzate e il prodotto reale. Tali differenze non influenzano le caratteristiche principali o l’utilizzo del prodotto.
Le informazioni pubblicate sulle pagine dei prodotti costituiscono il riferimento principale per l’acquisto.
La disponibilità dei prodotti può variare in base alla situazione effettiva. In caso di variazioni, aggiorneremo le relative informazioni secondo necessità.
Il prezzo del prodotto sarà chiaramente indicato prima della conferma dell’ordine.
Prima dell’invio dell’ordine, l’utente potrà verificare le informazioni relative ai prodotti, ai costi di consegna e all’importo finale da pagare.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alla gestione dello stesso sulla base delle informazioni fornite.
Dopo la conferma dell’ordine, l’utente deve assicurarsi che le informazioni di pagamento siano corrette e valide.
Accettiamo i metodi di pagamento disponibili sul sito web.
Dopo il completamento del pagamento, l’ordine entrerà nella fase di elaborazione.
In caso di mancato pagamento, informazioni di pagamento errate o altri problemi relativi al pagamento, potremmo contattare l’utente tramite i recapiti forniti.
5. Politica di spedizione
Area di consegna
Attualmente forniamo servizi di consegna esclusivamente all’interno dell’Italia.
La consegna non è disponibile in altri Paesi oltre all’Italia.
Costi di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 500 euro (inclusi 500 euro), offriamo la consegna gratuita.
Per ordini inferiori a 500 euro, verrà applicato un costo di consegna fisso pari a 15,99 euro.
Il costo finale della consegna sarà chiaramente indicato prima della conferma dell’ordine.
Tempo di elaborazione
Dopo la conferma dell’ordine, generalmente sono necessari 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione.
Il tempo di elaborazione può variare in base alla verifica delle informazioni dell’ordine, alla preparazione dei prodotti o ad altre circostanze ragionevoli.
Tempi di trasporto
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, il tempo di consegna normalmente varia tra 7 e 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono essere influenzati dall’area di consegna, dall’organizzazione logistica e dalle condizioni di trasporto.
Modalità di trasporto
I principali servizi logistici utilizzati includono UPS, FedEx e DHL.
Il metodo di spedizione specifico sarà organizzato in base alle caratteristiche dell’ordine.
Ulteriori informazioni sulla spedizione
Per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, alle aree coperte e alle condizioni specifiche, consultare la pagina della nostra Politica di Spedizione.
6. Cancellazione degli ordini
Condizioni di cancellazione
Gli utenti possono richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.
Dopo 48 ore dalla conferma dell’ordine o quando l’ordine è entrato nella fase di spedizione, potremmo non essere in grado di procedere direttamente alla cancellazione.
In questo caso, l’utente può attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso e un rimborso secondo la relativa politica.
Modalità di rimborso
Gli ordini idonei al rimborso saranno rimborsati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Tempi di accredito
Il rimborso sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro tale periodo, contattaci per ricevere assistenza.
Ulteriori informazioni sulla cancellazione
Per maggiori dettagli sulla procedura di cancellazione degli ordini, consultare la pagina della nostra Politica di Cancellazione.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
Condizioni per la sostituzione dei prodotti
Gli utenti che desiderano richiedere una sostituzione devono contattarci entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta di sostituzione deve rispettare le seguenti condizioni:
-
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni complete;
-
Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utente;
-
L’utente deve fornire informazioni valide relative all’ordine;
-
Il prodotto deve soddisfare i requisiti per la sostituzione.
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, evidenti problemi di qualità o non corrisponde alle informazioni dell’ordine, l’utente deve contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie per consentirci di assisterlo.
Azioni richieste all’utente (procedura di richiesta)
Per richiedere un reso o una sostituzione, l’utente deve:
- Contattarci fornendo il numero dell’ordine;
- Indicare il motivo della richiesta;
- Fornire le informazioni necessarie secondo le nostre indicazioni;
- Attendere la conferma della richiesta.
La restituzione del prodotto senza previa conferma potrebbe comportare tempi di gestione più lunghi.
Procedura di reso e sostituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni fornite.
Per le richieste approvate, forniremo le istruzioni successive.
Dopo la restituzione del prodotto secondo le nostre indicazioni, procederemo al rimborso o alla sostituzione dopo aver verificato le condizioni del prodotto.
Modalità di restituzione
Il rimborso sarà elaborato tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa o MasterCard) utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Le modalità di gestione dei costi di restituzione saranno determinate in base al motivo del reso e alla situazione specifica.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, prevediamo che il rimborso venga accreditato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattaci per ricevere assistenza.
Ulteriori informazioni su resi e rimborsi
Per maggiori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, consultare la pagina della nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali degli utenti e adottiamo misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle informazioni personali.
Potremmo raccogliere le informazioni fornite dagli utenti durante la registrazione dell’account, l’invio degli ordini, il pagamento e le comunicazioni con noi.
Le informazioni raccolte vengono utilizzate principalmente per:
-
elaborare gli ordini;
-
organizzare le consegne;
-
fornire assistenza post-vendita;
-
rispondere alle richieste degli utenti;
-
migliorare i servizi del sito web.
Per maggiori informazioni sulla raccolta, sull’utilizzo, sulla conservazione e sulla protezione dei dati personali, consultare la nostra pagina della Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
La presente Politica di Servizio e il rapporto di servizio tra l’utente e noi saranno interpretati secondo i principi delle leggi applicabili.
In caso di controversie tra l’utente e noi, entrambe le parti si impegneranno innanzitutto a cercare una soluzione attraverso una comunicazione amichevole.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione tramite comunicazione diretta, la controversia sarà gestita secondo quanto previsto dalle disposizioni applicabili.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, il design delle pagine, i contenuti relativi alla presentazione dei prodotti e gli altri materiali presenti sul sito web sono protetti dai relativi diritti di proprietà intellettuale.
Senza autorizzazione, gli utenti non possono copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per scopi non autorizzati.
11. Limitazione della responsabilità
Faremo ogni ragionevole sforzo per garantire il corretto funzionamento dei servizi del sito web, l’accuratezza delle informazioni sui prodotti e la corretta gestione degli ordini.
Nei limiti consentiti, saremo responsabili esclusivamente dei danni diretti causati da nostre responsabilità.
Per problemi non causati direttamente da noi, inclusi problemi derivanti dall’utilizzo da parte dell’utente, eventi non controllabili o altre circostanze ragionevoli, non assumiamo responsabilità oltre quanto previsto dalle disposizioni applicabili.
12. Modifiche alla Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Politica di Servizio in base alle esigenze operative e ai miglioramenti del servizio.
Le modifiche entreranno in vigore dopo la pubblicazione sul sito web.
Continuando a utilizzare i servizi del sito web, l’utente accetta i contenuti aggiornati della presente Politica di Servizio.
13. Forza maggiore
Qualora circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo impediscano la normale fornitura dei servizi, inclusi a titolo esemplificativo eventi naturali, anomalie nei trasporti, problemi tecnici o altre situazioni simili, faremo il possibile per ridurre gli eventuali impatti entro limiti ragionevoli.
14. Obblighi dell’utente
Durante l’utilizzo dei servizi del sito web, l’utente deve:
-
rispettare le relative regole del sito web;
-
fornire informazioni veritiere e accurate;
-
non adottare comportamenti che possano compromettere il normale funzionamento del sito;
-
non utilizzare i servizi del sito per attività non autorizzate.
15. Utilizzo sicuro dei prodotti
Gli utenti devono utilizzare i prodotti di arredamento secondo le istruzioni del prodotto e secondo modalità d’uso normali.
Gli utenti devono installare, posizionare e mantenere i prodotti in modo adeguato in base alle loro caratteristiche.
Eventuali danni causati da un utilizzo non conforme alle istruzioni del prodotto potrebbero influire sulla gestione dei servizi post-vendita.
16. Comunicazioni elettroniche
Quando l’utente effettua ordini tramite il sito web, invia richieste di assistenza o utilizza altri servizi online, accetta di comunicare con noi attraverso modalità elettroniche.
Potremmo inviare conferme d’ordine, comunicazioni relative al servizio e altre informazioni tramite e-mail o attraverso i recapiti forniti dall’utente.
Le registrazioni delle comunicazioni elettroniche possono essere utilizzate come riferimento per confermare le comunicazioni e i servizi forniti tra le parti.
17. Aggiornamento delle informazioni sui prodotti
Potremmo aggiornare le informazioni sui prodotti presenti sul sito web in base alla disponibilità dei prodotti, all’ottimizzazione delle pagine o agli aggiornamenti del servizio.
Le informazioni aggiornate saranno pubblicate sulle relative pagine del sito web e saranno applicabili agli accessi e agli ordini effettuati successivamente.
18. Separabilità delle disposizioni
Qualora una disposizione della presente Politica di Servizio venga considerata non valida o non applicabile, ciò non influirà sulla validità delle altre disposizioni.
19. Accordo completo sul servizio
La presente Politica di Servizio e le relative pagine informative pubblicate sul sito web costituiscono insieme le regole di servizio che disciplinano l’utilizzo dei nostri servizi online da parte degli utenti.
20. Conferma degli ordini
Tutti gli ordini inviati dagli utenti sono soggetti a conferma e successiva elaborazione.
Qualora si verifichino errori nelle informazioni dei prodotti, impossibilità di soddisfare l’ordine per motivi di disponibilità o altre circostanze ragionevoli, potremmo contattare l’utente per procedere con le opportune verifiche o soluzioni.
21. Limitazione dell’accesso al sito
Qualora rilevassimo violazioni delle regole di utilizzo del sito, comportamenti che compromettano la sicurezza del sito o utilizzi anomali dei servizi, potremmo adottare misure ragionevoli per limitare l’accesso interessato.
22. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai prodotti o alla presente Politica di Servizio, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 607 S 22nd St, Temple, TX 76501, United States
Telefono: +1 (254) 555-0149
Email: care@gathercrafted.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)