Termini di Spedizione

 

Politica di Spedizione

Area di consegna

Attualmente il nostro servizio di consegna è disponibile esclusivamente su tutto il territorio italiano.

Non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia. Prima di completare un ordine, ti invitiamo a verificare che l’indirizzo di consegna fornito sia situato in Italia, così da consentire una corretta gestione della spedizione.

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Ambito di applicazione

La presente Politica di Spedizione si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Gathercrafted (di seguito denominato “noi”), inclusi i prodotti di arredamento per interni ed esterni.

La presente politica fornisce informazioni relative alle modalità di spedizione, alle aree servite, ai costi applicabili, ai tempi di elaborazione degli ordini, ai tempi di consegna, al monitoraggio della spedizione e alla gestione delle eventuali problematiche relative alla consegna.

Effettuando un ordine sul nostro sito, l’utente accetta che la gestione della spedizione venga effettuata secondo le condizioni indicate nella presente Politica di Spedizione.

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Costi di spedizione

Per garantire un servizio chiaro e trasparente, applichiamo le seguenti condizioni:

• Per ordini con un valore totale pari o superiore a 500 € (compresi 500 €), la spedizione è gratuita.
• Per ordini inferiori a 500 €, sarà applicato un costo di spedizione fisso pari a 15,99 €.

L’importo della spedizione verrà calcolato automaticamente e sarà mostrato chiaramente durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell’ordine.

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Tasse e costi aggiuntivi

Tutte le imposte applicabili e gli eventuali costi previsti sono già inclusi nei prezzi indicati sul nostro sito.

Non verranno richiesti ulteriori pagamenti al momento della consegna del prodotto.

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Tempi di elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, procederemo alla preparazione dell’ordine.

Il tempo normalmente necessario per l’elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende:

• verifica delle informazioni dell’ordine;
• preparazione dei prodotti;
• controllo della disponibilità;
• imballaggio;
• organizzazione della spedizione.

Una volta completata la preparazione, l’ordine verrà affidato al corriere incaricato e saranno inviate le relative informazioni di spedizione.

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Tempi di consegna

Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato per la consegna è generalmente di 7-15 giorni lavorativi.

I tempi indicati rappresentano una stima e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• zona di consegna;
• organizzazione logistica;
• disponibilità del servizio di trasporto;
• condizioni operative del corriere.

Nel caso in cui si verifichino ritardi o variazioni significative, forniremo assistenza per verificare lo stato della spedizione e aggiornare il cliente sulle informazioni disponibili.

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Corrieri utilizzati

In base alle caratteristiche dell’ordine, alle dimensioni dei prodotti e all’indirizzo di consegna, selezioniamo il metodo di trasporto più adatto.

I principali corrieri utilizzati includono:

• UPS;
• FedEx;
• DHL.

La scelta del corriere viene effettuata con l’obiettivo di garantire una consegna sicura e affidabile.

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Tracciamento dell’ordine

Dopo la conferma dell’ordine, riceverai una comunicazione tramite e-mail contenente le informazioni principali relative all’acquisto, tra cui:

• numero dell’ordine;
• informazioni di pagamento;
• dettagli relativi alla spedizione;
• informazioni sul corriere incaricato.

Dopo la spedizione, sarà possibile controllare lo stato dell’ordine tramite la pagina “Tracciamento dell’ordine” disponibile sul nostro sito.

Per effettuare la verifica sarà necessario inserire:

• l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l’acquisto;
• il numero dell’ordine.

Una volta inserite correttamente le informazioni richieste, sarà possibile visualizzare gli aggiornamenti relativi alla spedizione.

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Responsabilità relative alla consegna

Prodotto danneggiato o smarrito durante il trasporto

Prestiamo particolare attenzione alla sicurezza dei prodotti durante tutte le fasi della spedizione.

Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio esterno.

Se vengono rilevati danni evidenti, ti invitiamo a:

• documentare il problema tramite fotografie o video;
• conservare l’imballaggio originale;
• contattarci tempestivamente fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema.

Qualora il danno o lo smarrimento siano collegati al processo di trasporto, collaboreremo con il corriere incaricato per verificare la situazione e fornire la soluzione più appropriata.

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Modifica o annullamento della spedizione

Se desideri modificare le informazioni relative alla consegna o annullare la spedizione, contattaci il prima possibile.

Prima che l’ordine venga affidato al corriere, valuteremo la possibilità di apportare modifiche in base allo stato effettivo dell’ordine.

Dopo l’inizio della spedizione, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna o interrompere il processo di consegna.

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Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente

Prima di completare l’ordine, il cliente è responsabile della verifica delle seguenti informazioni:

• nome del destinatario;
• numero di telefono;
• indirizzo completo;
• codice postale.

Informazioni errate o incomplete potrebbero causare ritardi nella consegna.

Qualora fosse necessario modificare i dati di consegna, ti invitiamo a contattarci prima dell’elaborazione dell’ordine. Valuteremo la richiesta in base alla situazione specifica.

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Controlli consigliati alla consegna

Per tutelare i tuoi interessi, ti consigliamo di verificare al momento della ricezione:

• eventuali danni visibili all’imballaggio;
• quantità dei prodotti ricevuti;
• condizioni esterne dei prodotti;
• eventuali anomalie relative alla consegna.

In caso di problemi, contattaci il prima possibile fornendo:

• numero dell’ordine;
• fotografie o video;
• descrizione dettagliata della situazione.

Ti consigliamo inoltre di conservare la documentazione relativa all’ordine e alla spedizione per eventuali verifiche future.

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Conferma dell’ordine

Dopo aver completato un acquisto, riceverai un’e-mail di conferma contenente:

• numero dell’ordine;
• dettagli dei prodotti acquistati;
• informazioni relative al pagamento;
• informazioni sulla consegna.

Ti invitiamo a verificare attentamente i dati contenuti nella conferma dell’ordine.

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Gestione delle anomalie di consegna

Nel caso si verifichino problemi quali:

• mancato aggiornamento delle informazioni di tracciamento;
• ritardi significativi;
• informazioni di spedizione errate;
• difficoltà nella consegna;

ti invitiamo a contattarci.

Il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni disponibili e, quando necessario, collaborerà con il corriere per assisterti nella risoluzione del problema.

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Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, analizzeremo le informazioni disponibili per individuare la causa del problema.

Faremo il possibile per assisterti nella gestione della situazione e nel coordinamento delle successive operazioni.

Per facilitare la consegna, assicurati che i dati forniti siano corretti e aggiornati.

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Eventi indipendenti dalla nostra responsabilità

Alcuni eventi fuori dal nostro ragionevole controllo potrebbero influire sui tempi di consegna, inclusi:

• condizioni meteorologiche eccezionali;
• limitazioni alla circolazione;
• modifiche della rete logistica;
• problemi tecnici;
• altri eventi imprevedibili.

In tali circostanze, forniremo aggiornamenti disponibili e assistenza per ridurre eventuali inconvenienti.

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Informazioni su resi e rimborsi

Per informazioni relative a resi, sostituzioni e rimborsi, consulta la relativa Politica di Reso e Rimborso disponibile sul nostro sito.

Ti consigliamo di prendere visione delle condizioni applicabili prima di effettuare un ordine.

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Aggiornamenti della Politica di Spedizione

Potremmo aggiornare la presente Politica di Spedizione in caso di modifiche ai nostri servizi logistici o alle condizioni operative.

La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e sarà valida dalla data di pubblicazione.

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Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 607 S 22nd St, Temple, TX 76501, United States
Telefono: +1 (254) 555-0149
Email: care@gathercrafted.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (ora dell’Europa centrale, CET)

Il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterti durante gli orari di apertura.

 

Politica di reso, cambio e rimborso

 

Politica di Reso e Cambio

Periodo valido per resi e cambi

Gli utenti possono richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Il periodo di validità decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine.

Le richieste inviate oltre il termine previsto potrebbero non essere accettate o saranno valutate in base alla situazione specifica.

Ti consigliamo di verificare attentamente il prodotto subito dopo la consegna. Qualora vengano riscontrati problemi relativi all’aspetto, alla quantità o alle caratteristiche del prodotto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

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Condizioni per resi e cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate nei seguenti casi, purché siano effettuate entro il periodo stabilito.

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Problemi estetici del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta evidenti difetti estetici che compromettono l’aspetto o l’utilizzo normale, è possibile richiedere assistenza per un reso o un cambio.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria:

• graffi evidenti sulla superficie del prodotto;
• parti danneggiate o rotte;
• difetti estetici che compromettono il normale utilizzo del prodotto.

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Problemi relativi alla qualità del prodotto

Se il prodotto presenta difetti di qualità che ne impediscono il normale utilizzo, è possibile contattarci per richiedere un reso o una sostituzione.

Sono inclusi, a titolo esemplificativo:

• problemi strutturali del prodotto;
• impossibilità di utilizzare correttamente il prodotto;
• difetti di fabbricazione.

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Odori anomali, differenze cromatiche significative e altri problemi

Se il prodotto ricevuto presenta condizioni che influiscono negativamente sull’esperienza d’uso, è possibile richiedere assistenza.

Tali situazioni possono includere:

• odori persistenti o anomali;
• differenze cromatiche evidenti rispetto alle informazioni mostrate sul sito;
• altri problemi che compromettono l’utilizzo normale del prodotto.

A causa delle differenze tra dispositivi elettronici, impostazioni dello schermo, illuminazione ambientale e caratteristiche naturali dei materiali utilizzati per i mobili, leggere variazioni di colore non saranno considerate difetti di qualità.

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Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine effettuato, è possibile richiedere un reso o un cambio.

Sono inclusi, ad esempio:

• modello differente da quello ordinato;
• dimensioni significativamente diverse;
• stile o caratteristiche non corrispondenti alla descrizione dell’ordine;
• ricezione di un prodotto errato.

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Reso o cambio per motivi personali

Se il prodotto non presenta problemi di qualità, è comunque possibile richiedere un reso o un cambio entro 45 giorni dalla ricezione, purché siano rispettate determinate condizioni.

Il prodotto deve:

• essere mantenuto in condizioni originali;
• non presentare danni causati dall’utilizzo improprio;
• includere tutti gli accessori, componenti e manuali originali;
• essere adeguatamente imballato per consentire una restituzione sicura.

Sono considerati motivi personali, inclusi a titolo esemplificativo:

• mancata necessità del prodotto dopo l’acquisto;
• cambiamento della decisione di acquisto;
• modifica delle preferenze personali;
• il prodotto non soddisfa più le proprie esigenze.

In caso di reso o cambio per motivi non legati alla qualità del prodotto, le relative spese di restituzione saranno a carico del cliente.

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Procedura di reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito.

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Passaggio 1: Invio della richiesta di reso

Contattare il nostro servizio clienti tramite:

Email:
care@gathercrafted.com

Telefono:
+1 (254) 555-0149

Durante la richiesta, fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• informazioni relative al pagamento;
• motivo della richiesta di reso;
• fotografie o video che mostrino il problema riscontrato.

La presenza di informazioni complete ci consentirà di gestire la richiesta in modo più rapido ed efficace.

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Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni successive tramite i recapiti forniti.

L’indirizzo di restituzione sarà comunicato esclusivamente dopo l’approvazione della richiesta.

Ti chiediamo di non spedire prodotti senza previa autorizzazione, poiché ciò potrebbe causare ritardi nella gestione della pratica.

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Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Dopo aver ricevuto le istruzioni di restituzione, il cliente dovrà spedire il prodotto all’indirizzo indicato.

Il prodotto deve essere imballato accuratamente per evitare eventuali danni durante il trasporto.

Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

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Passaggio 4: Controllo del prodotto e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.

Se il prodotto soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, procederemo con il rimborso secondo le modalità applicabili.

Per maggiori informazioni sui tempi e sulle modalità di rimborso, consultare la relativa Politica di Rimborso.

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Procedura di cambio

Per richiedere un cambio del prodotto, il cliente deve seguire la procedura descritta di seguito.

Passaggio 1: Invio della richiesta di cambio

Il cliente può contattarci tramite i seguenti canali:

E-mail: care@gathercrafted.com
Telefono: +1 (254) 555-0149

Nella richiesta di cambio è necessario fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• informazioni relative al pagamento;
• motivo della richiesta di cambio;
• fotografie o video che mostrino il problema del prodotto, se applicabile.

Fornire informazioni complete ci consentirà di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficace.

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Passaggio 2: Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.

Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti dalla presente politica, informeremo il cliente tramite i recapiti disponibili.

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, inclusi eventuali dettagli relativi alla spedizione.

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Passaggio 3: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.

Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Si consiglia di utilizzare, quando possibile, l’imballaggio originale del prodotto e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.

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Passaggio 4: Controllo del prodotto e spedizione del nuovo articolo

Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto.

Se il controllo conferma che il prodotto soddisfa i requisiti per il cambio, organizzeremo la spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo stimato per la consegna del prodotto sostitutivo è generalmente di 7-15 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto, all’organizzazione logistica e alle condizioni di trasporto.

Se il prodotto richiesto per la sostituzione non fosse temporaneamente disponibile, contatteremo il cliente per proporre una soluzione alternativa oppure procedere con il rimborso, se applicabile.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, consultare la nostra Politica di Spedizione.

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Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’acquisto originale.

I metodi di pagamento interessati includono, a titolo esemplificativo:

• Visa;
• MasterCard.

L’importo approvato verrà restituito al metodo di pagamento originale dopo il completamento delle verifiche necessarie.

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Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’elaborazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base alle procedure interne della banca, dell’istituto finanziario o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattarci per ricevere assistenza nella verifica dello stato della transazione.

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Importo del rimborso

L’importo rimborsato sarà determinato in base alle condizioni del reso e ai risultati della verifica del prodotto.

Per i resi richiesti per motivi non legati alla qualità del prodotto, le eventuali spese di spedizione sostenute per la restituzione non saranno incluse nell’importo del rimborso.

Per i casi riconducibili a problemi di qualità, prodotto errato, danni durante il trasporto o altre situazioni imputabili al prodotto, il rimborso sarà gestito secondo le condizioni previste dalla presente politica.

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Regole relative alle spese

Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno a nostro carico nei seguenti casi:

• il prodotto presenta evidenti problemi estetici;
• il prodotto presenta difetti di qualità;
• il prodotto presenta odori anomali persistenti;
• il prodotto presenta differenze di colore significative rispetto alle informazioni fornite;
• il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
• è stato ricevuto un prodotto errato;
• il prodotto ha subito danni durante il trasporto.

Le spese di spedizione relative al reso o al cambio saranno invece a carico del cliente nei seguenti casi:

• richiesta di reso o cambio per motivi personali;
• il prodotto non è più necessario;
• modifica delle preferenze personali;
• cambiamento della decisione di acquisto;
• il prodotto non soddisfa più le esigenze personali del cliente.

La responsabilità relativa ai costi di spedizione sarà valutata sulla base del motivo della richiesta e delle condizioni effettive del prodotto.